Voyager autrement grâce à l’intelligence conversationnelle
Fin 2024, une jeune agence de voyages située à Lyon constatait une baisse d’engagement sur son site. Les internautes venaient, regardaient quelques offres… puis repartaient sans laisser de trace. En intégrant un chatbot intelligent, nous avons complètement transformé leur manière de capter, guider et convertir les visiteurs. Le changement a été immédiat. Et ce cas est loin d’être isolé.
Un assistant virtuel disponible 24h/24
Le premier avantage d’un chatbot, c’est sa disponibilité. Pendant que vos équipes dorment, lui répond aux questions simples des utilisateurs, les aide à finaliser une réservation ou à trouver une offre adaptée. Il réduit considérablement la friction dans le parcours client. Des plateformes comme Voyageur+ intègrent déjà ce type de technologie pour automatiser l’accompagnement des voyageurs à chaque étape.
Personnaliser l’expérience dès les premières secondes
Contrairement à un formulaire figé, un chatbot peut poser des questions dynamiques : "Tu pars seul ou en couple ?", "Plutôt plage ou montagne ?", "Quel est ton budget ?". Ces échanges permettent de cibler rapidement les envies du client et de proposer des séjours taillés sur mesure. Cette personnalisation immédiate crée un lien fort avec l’utilisateur.
Générer plus de leads qualifiés
Un visiteur qui interagit avec un chatbot laisse bien souvent une adresse e-mail, un numéro ou un intérêt précis. Résultat : vous récoltez des leads plus qualifiés que via un formulaire classique. Nos équipes ont mis en place une stratégie similaire avec Voyageur+ pour récupérer automatiquement les données utiles à travers le chatbot, tout en respectant le RGPD.
Réduire les coûts de support tout en améliorant le service
En automatisant 60 à 80 % des demandes courantes (réservations, modifications, annulations, infos pratiques), les chatbots permettent de concentrer les ressources humaines sur les cas complexes ou premium. C’est un levier d’optimisation puissant, notamment pour les petites structures. L’agence citée en début d’article a réduit de moitié son temps passé sur les demandes répétitives grâce à cette automatisation.
Créer une relation continue même après le voyage
Un bon chatbot ne s’arrête pas au moment du paiement. Il peut envoyer des rappels avant le départ, suggérer des activités sur place, ou même demander un avis au retour. Ce suivi intelligent fidélise le client et l’encourage à repartir avec vous. C’est dans cette logique que Voyageur+ a intégré une phase post-séjour automatisée pour ses utilisateurs les plus actifs.
Les chatbots ne sont plus un gadget. Ce sont aujourd’hui des leviers de croissance à fort potentiel dans le secteur du tourisme. Si vous pensez que votre site ou votre application pourrait bénéficier d’un tel accompagnement, notre agence vous accompagne dans l’implémentation de solutions efficaces, durables, et alignées avec votre marque.
